Ein positives Fazit zieht das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) in einer im September 2019 veröffentlichten Studie: „Schüleraustausch-Organisationen bieten Service auf hohem Niveau . . . Die nutzerfreundlich gestalteten Internetauftritte bieten nicht nur Hinweise zu Teilnahmevoraussetzungen und zur Betreuung vor Ort, sondern hier finden sich in der Regel umfassende Informationen rund ums Thema Schüleraustausch. Die Beratungen am Telefon wie auch per Email zeichnen sich durch die Kompetenz der Mitarbeiter aus.”
Allerdings sind solche von privatwirtschaftlichen Instituten durchgeführten „Wettbewerbsanalysen“ meist auf wenige Einzelaspekte der Serviceleistungen im Inland fokussiert, z.B. anhand von vorgetäuschten Kundenanfragen per Telefon- und E-mail (Mystery Tests).
Der Deutsche Fachverband High School (DFH) sieht trotz dieser positiven Aussagen solche Studien deshalb kritisch, da sie mit ihrem ausschnitthaften Zugang die komplexe und langfristig angelegte Realität der Angebote und Veranstalter verfehlen. Deren wirkliche Qualität erstreckt sich von sorgfältigen Bewerbungsgesprächen und Vorbereitungsseminaren über die korrekte Auswahl der ausländischen Schulen und Partnerorganisationen bis zur Flugorganisation und der umfänglichen Beratung und Betreuung von Schülern und Eltern vor und während des Aufenthalts.
Der DFH weist darauf hin, dass der Verband selbst seit über 15 Jahren die umfängliche Qualität seiner Mitgliedsorganisationen ermittelt: jährliche Teilnehmer- und Elternbefragungen überprüfen die Einhaltung der strengen Verbandsrichtlinien, beinhalten selbstverständlich auch die Servicequalität, gehen aber weit über kommerzielle Studien hinaus und erfassen sämtliche Aspekte der von den Befragten real erlebten Gastschulaufenthalte.
Eine ausführliche Analyse zum Thema finden Sie unter Stellungnahme 01.10.2019
Weitere Informationen: Deutscher Fachverband High School, Marburger Str. 15, 60487 Frankfurt, Tel. 069 – 97 78 46 08, info@dfh.org, www.dfh.org
