Aus aktuellem Anlass veröffentlicht der Deutsche Fachverband High School (DFH) eine Stellungnahme zum Thema Qualitätssiegel
Das kommt auf das Siegel an: so wäre z.B. ein auf einer Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) erstelltes Siegel wenig aussagekräftig. Die Studie vom September 2019 lobt zwar „Service auf hohem Niveau, nutzerfreundlich gestaltete Internetauftritte und Kompetenz der Mitarbeiter.” Dennoch sieht der Deutsche Fachverband High School (DFH) solche Studien kritisch, da sie mit ihrer Beschränkung auf hiesige Serviceleistungen die komplexe und langfristig angelegte Realität der Angebote und Veranstalter verfehlen.
Der DFH weist darauf hin, dass der Verband selbst seit über 15 Jahren die umfängliche Qualität seiner Mitgliedsorganisationen ermittelt und sicherstellt: umfangreiche jährliche Teilnehmer- und Elternbefragungen überprüfen die Einhaltung der strengen Verbandsrichtlinien, beinhalten selbstverständlich auch die Servicequalität, gehen aber weit darüber hinaus und erfassen sämtliche Aspekte der von den Befragten real erlebten Gastschulaufenthalte.
Das vom Verband aufgrund der Befragungen verliehene DFH-Qualitätssiegel widerspiegelt so die ganze Bandbreite und Wirklichkeit des Austausches und darf deshalb auch als verlässliche Information bei der Auswahl einer Organisation gelten. Selbstverständlich wird das DFH-Siegel auch nicht „verkauft”, sondern kostenfrei und ausschließlich auf der Grundlage der Befragungsresultate verliehen.
Zu einer allgemeinen Stellungnahme des DFH zum Thema „Qualitätssiegel” kommen Sie über folgenden Link.